Isang taon pagkatapos ng hindi pinayuhan na kampanya sa marketing para sa Maïmouna Doucouré 's Cuties sumabog sa mukha ng Netflix, isang bagong ulat ang nagdetalye kung paano hinarap ng streaming giant ang napakalaking kontrobersya. Ayon kay Ang Verge , Netflix ay scrambling behind the scenes to minimize the fall-out around the Sundance darling, after they create a more controversial poster than the film's original campaign showcased. Upang mabawasan ang matinding pagbuhos ng kritisismo, binago nila ang kanilang algorithm ng rekomendasyon at mga resulta ng paghahanap para sa pelikula upang hindi ito matuklasan ng mga manonood sa mga hindi naaangkop na lugar.
Nabulabog ang pelikula bago pa man ito maipalabas sa Netflix matapos maglabas ang streamer ng isang napakakontrobersyal na poster na nagtatampok ng mga batang babae na gumaganap bilang bahagi ng kanilang twerking dance troupe. Bagama't kalaunan ay binago ng Netflix ang poster sa liwanag ng backlash online, ang bagong ulat ay nagsasaad na ang orihinal na poster ay ang siyang binalik sa huli ng streamer: ito ay isang larawan lamang ng mga batang babae na tumatakbo sa isang burol na may mga shopping bag, hindi isang kuha ng mga tweens na ito na nakasuot ng skintight leotards at dance apparel.
Sa una, gayunpaman, nagpasya ang Netflix na ang orihinal na poster na ito ay hindi magiging maganda sa platform, kaya gumawa sila ng kanilang sarili, mas nakakapukaw na poster. Ang bagong poster ay ginawang hindi komportable ang ilang empleyado, kahit na kakaunti ang handang magsalita tungkol sa sitwasyon dahil hindi ito ang kanilang lugar. Tingnan ang dalawang variation ng Cuties poster sa ibaba.
Larawan: Netflix, BAC Films
Pagkatapos ng backlash — at, muli, nangyari na ang lahat noon Cuties ay nai-release pa sa streamer — ipinagpatuloy ng Netflix ang kanilang pagtatangka na bawasan ang backlash. Ngunit hindi ito gumana. Nang ipalabas ang pelikula, isang wave ng mga taong tumatawag sa #CancelNetflix ang bumagsak sa social media.
Naghahanap pa rin ng paraan para mabawasan ang suntok, inalis ang Netflix Cuties mula sa paparating at sikat na mga kategorya ng paghahanap, hindi rin ito kasama sa mga query para sa cute. Inayos din ng streamer ang algorithm nito para hindi lumabas ang mga paghahanap para sa pelikula ng mga steamy/sexual na pamagat o mga pelikulang pambata. Natitiyak ng streamer na ang mga paghahanap para sa mga termino tulad ng pedo ay hindi magpapakita ng mga resulta para sa Cuties , isang tunay na posibilidad, dahil isinasaalang-alang ng algorithm ng Netflix ang data ng pag-uugali. Kung naghahanap ng pedo ang mga manonood ngunit napupunta sa paglalaro Cuties , ang pelikula ay maita-tag sa kalaunan ng termino.
Ayon sa ulat ng The Verge, ang balitang ito ay nagpapahiwatig na ang Netflix ay maaari at talagang manipulahin ang sarili nitong algorithm. Sa sariling salita ng kumpanya, hinarap nila ang krisis sa PR sa pamamagitan ng pagsugpo sa promosyon at mga kaugnay na query sa paghahanap. Gayunpaman, ang krisis ay hindi napigilan, talaga: Ang serbisyo sa customer ng Netflix ay naglagay ng higit sa 16,000 mga mensahe kasunod ng pagpapalabas ng pelikula, isa sa pinakamalaking sanhi ng streamer ng mga papasok na mensahe ng customer sa lahat ng oras.